• Manufacturier/Opérations
  • Montréal

Le Vice-président, Opérations a comme principale responsabilité de planifier, organiser, diriger et contrôler les différentes activités reliées aux opérations de l’organisation en tenant compte de la santé et de la sécurité, la qualité, la productivité, les revenus et les coûts.

Relevant de l’un des coprésidents, il travaillera conjointement avec les autres fonctions de l’organisation afin de développer des solutions novatrices et efficaces aux pratiques d’affaires de l’entreprise et de maximiser l’atteinte des objectifs corporatifs.

Il aura la responsabilité d’optimisation des opérations des départements des pièces, du service, de l’atelier, de la location et de la formation technique tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Finalement, il aura comme objectif d’implanter une culture d’excellence opérationnelle (amélioration continue).

Principales responsabilités :

  • Développer et implanter un plan d’action afin d’uniformiser et de standardiser l’ensemble des opérations;
  • Évaluer les processus opérationnels et recommander et mettre à exécution les améliorations nécessaires afin d’assurer un plus grand niveau d’efficacité et une rentabilité accrue;
  • Revoir et analyser l’ensemble des processus clés des départements sous sa responsabilité et mettre en place un plan d’action pour s’assurer que l’ensemble des processus sont exécutés;
  • Identifier les meilleures pratiques de l’industrie en matière d’amélioration continue et veiller à la mise en œuvre de celles-ci;
  • Optimiser les actifs de la flotte pour soutenir la croissance des revenus et maximiser l’utilisation des actifs;
  • Identifier et recommander les ajouts d’actifs à la flotte;
  • Définir des indicateurs de performance (KPI), les communiquer sur une base régulière et en effectuer le suivi afin d’évaluer l’efficacité opérationnelle et financière ainsi que le service offert auprès de la clientèle, et promouvoir les meilleures pratiques, méthodologies et normes de qualité et de fiabilité et ce, à coûts optimaux;
  • Comparer la performance opérationnelle de l’entreprise par rapport aux leaders de notre industrie;
  • S’assurer que l’ensemble des ressources humaines, matérielles, technologiques (ERP), sont utilisées de manière optimale;
  • Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
  • Assurer un plan de succession des postes clés liés aux opérations de l’organisation;
  • Préparer les évaluations des coûts et les échéanciers des projets reliés aux opérations de l’organisation;
  • Participer à l’élaboration et l’exécution des plans d’action des départements opérationnels en lien avec les objectifs d’affaires et de performance ainsi qu’assurer l’évolution de ceux-ci;
  • Maximiser les revenus et la profitabilité générés par les départements sous sa responsabilité, s’assurer que la performance financière visée (budget) est respectée, et ce, sans négliger les standards de qualité ainsi que le niveau de satisfaction des clients;
  • Définir les actions nécessaires pour corriger les écarts de performance;
  • Agir à titre de leader en implantant une culture d’amélioration continue et amener, de manière positive, la gestion du changement;
  • Coordonner le développement et le déploiement du plan d’amélioration continue en ayant comme principal objectif de devenir un centre d’excellence;
  • Diriger l’équipe dans l’atteinte de leurs objectifs, les guider et les conseiller quant à leurs méthodes de travail;
  • S’assurer que les travaux effectués par son département soient de qualité supérieure et conforme aux normes de santé et sécurité en vigueur;
  • Prendre en charge l’organisation et le déroulement des rencontres du Comité d’opérations;
  • Participer activement au de Comité de gestion;
  • Responsable de superviser la gestion dans son ensemble du département de l’atelier et du bâtiment;
  • Incarner et transmettre la vision, la mission, les valeurs et la culture de l’entreprise;
  • Motiver le personnel et être une source d’influence positive par l’exemple;
  • Superviser le travail des directeurs et superviseurs des départements sous sa responsabilité;
  • Voir au développement des employés dans leur ensemble et s’assurer que les membres de ses équipes sont bien formés et motivés afin de contribuer à la performance des services offerts;
  • Agir à titre de coach et de mentor auprès des membres de son équipe;
  • Favoriser l’autonomie de la main-d’œuvre en responsabilisant les employés;
  • Collaborer, avec le département des RH, aux processus d’embauche;
  • Responsable de l’accueil, de l’intégration, des évaluations et de la formation des employés sous sa responsabilité;
  • Identifier et planifier, en collaboration avec l’équipe de formation, les besoins de formation de son équipe;
  • Supporter les coprésidents dans l’atteinte des objectifs corporatifs;
  • Participer activement au Comité SST et à l’élaboration des programmes SST;
  • Voir au respect des normes de santé et sécurité de l’entreprise et du programme de prévention;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

l Profil du candidat :

Expérience requise :

  • Détenir un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une PME de plus de 75 employés;
  • Expérience en gestion d’équipe multidisciplinaire ainsi que dans un environnement axé sur le service à la clientèle;
  • Expérience en optimisation et intégration de processus;
  • Avoir le sens des affaires et une bonne compréhension des contextes relatifs à la vente;
  • Capacité démontrée en gestion du changement tout en conservant l’ensemble des employés engagés mobilisés;
  • Expertise avec un ERP et des technologies de l’information;
  • Bilingue (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Excellente maitrise de la Suite Office;
  • Expérience dans le domaine des chariots élévateurs ou dans des industries connexes sera considérée comme un atout.

Formation requise :

  • Baccalauréat en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.

Habiletés, connaissances et caractéristiques recherchées :

  • Proactif et orienté vers l’action;
  • Axé sur les résultats;
  • Capacité de pouvoir assurer une fluidité dans les actions et les procédures entre les opérations, les ventes et l’administration;
  • Faire preuve de leadership mobilisateur;
  • Orienté vers le service à la clientèle;
  • Favoriser la collaboration et l’ouverture d’esprit;
  • Posséder un grand sens de l’autonomie;
  • Capacité à gérer les priorités et posséder une excellente capacité d’adaptation;
  • Détenir d’excellentes aptitudes de gestion;
  • Orienté sur la collaboration et axé sur le travail d’équipe;
  • Axé en mode résolution de problèmes;
  • Capacité à travailler sous pression.

Principaux défis du poste :

  • Bâtir, rapidement, des relations fortes, empreintes de confiance avec la direction, les employés et les clients;
  • Mettre en place une structure opérationnelle permettant à l’entreprise d’optimiser la qualité de ses opérations et de maximiser la satisfaction de ses clients;
  • Assurer la disponibilité d’employés et de techniciens qualifiés;
  • Agir à titre de leader engageant, capable de clairement communiquer sa vision, d’établir des objectifs, de mesurer et de communiquer les résultats.

Pourquoi joindre l’organisation?

  • Mandat de croissance, d’organisation et d’excellence opérationnelle;
  • Équipe dynamique, dédiée et commise au succès;
  • Possibilité d’avoir un impact rapide, à long terme sur la destinée de l’entreprise;
  • Beaucoup d’espace pour s’exprimer à titre de gestionnaire créatif, engagé vers des résultats.

Danny Savard, ing.                          
Vice-président et Chef de pratique         
514.878.4224, poste 231                  
dsavard@mandrake.ca

-L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire-

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